Zarządzanie relacjami z klientem jest kluczowe dla sukcesu firmy. Gromadzenie, przechowywanie i analizowanie danych o klientach pomaga lepiej zrozumieć ich potrzeby i wyjść im naprzeciw. To właśnie wysoka jakość obsługi i rozwiązywanie realnych problemów Twoich klientów może dać Ci przewagę nad konkurencją i determinować to, czy osiągniesz sukces w biznesie.
W poprzednim artykule omówiłem, czym jest CRM i jak pomaga zarządzać relacjami z klientem. Warto podkreślić, że system CRM jest świetnym narzędziem w momencie, gdy faktycznie mamy handlowców, dział obsługi klienta i na tyle rozwiniętą firmę, że na pewnym etapie nie warto oszczędzać nad rozwiązaniami. Jest to rozwiązanie, które wiąże się z określonymi kosztami, jednak istnieje bezpłatna alternatywa. Arkusze Google – bo o nich mowa – również mogą być skutecznym narzędziem do gromadzenia danych o klientach i zarządzania nimi.
W niniejszym artykule postaram się przedstawić funkcjonalności i zalety wykorzystywania Google Sheets do zarządzania relacjami z klientem. Omówię także aspekty, w których płatny CRM ma przewagę nad arkuszami Google. Na koniec spróbuję odpowiedzieć na kluczowe pytanie – czy arkusze Google mogą zastąpić płatny CRM?