Jak zwiększyć sprzedaż inwestycji deweloperskiej dzięki obsłudze leadów sprzedażowych?
Spis treści
Deweloperzy to grupa przedsiębiorców, którzy, jeśli decydują się na działania reklamowe w sieci, zostawiają grube tysiące złotych. Przy małych inwestycjach deweloperskich (do 20 lokali mieszkalnych) przeważnie budżet reklamowy oscyluje w granicach 10.000-20.000 złotych miesięcznie. Podobnie było w tym przypadku naszego klienta. W tym natomiast konkretnym case nasz marketing dla dewelopera rozszerzyliśmy o obsługę leadów sprzedażowych, co opisuję konkretniej poniżej. W niniejszym wpisie dowiesz się jak wygląda nowoczesna sprzedaż, jak dzięki automatyzacjom zwiększyliśmy kluczowe wskaźniki w obsłudze leadów sprzedażowych, jakie benefity otrzymał nasz klient przy współpracy w zakresie obsługi leadów po naszej stronie. Zapraszam do lektury.
Informacje o kliencie
Naszym klientem jest deweloper spod Warszawy u którego rozpoczęliśmy współpracę w zakresie marketingu inwestycji deweloperskiej. Dwie inwestycje, na około 60 lokali mieszkalnych łącznie na czas podjęcia współpracy. Pracę rozpoczęliśmy od dokładnej analizy dotychczasowych działań, przygotowaniu strategii reklamowej, czyli planu na dotarcie do potencjalnych klientów i konkretną realizację.
Deweloperze, zobacz, jak możemy Ci pomóc!
Nasze działania związane z poprawą marketingu i obsługi leadów.
Nasza praca skupiała się na reklamie w Meta ads oraz Google ads, czyli dwóch najbardziej popularnych kanałów reklamowych. Budżet reklamowy naszego klienta opiewał na 20.000 msc., z naszą rekomendacją na podział budżet na te dwa kanały reklamowe. Dla naszego klienta pozyskiwaliśmy około 130 leadów miesięcznie z samej mety po średnim koszcie ok 60-65 zł/lead co jak na warunki Warszawskie i 2026 rok był bardzo dobrym wynikiem.
Co zatem było naszym wyzwaniem?
Brak odpowiedniego zaopiekowania się obsługą leadów sprzedażowych. Osoby potencjalnie zainteresowane nieruchomością naszego klienta czekali nierzadko po 1-2 na kontakt od momentu pozostawienia danych kontaktowych. W większości przypadków nie był to kontakt bezpośredni telefoniczny, tylko wysłanie maila handlowego. Ponadto nie były wdrożone żadne follow up’y, czyli ponowienie kontaktu za x czasu. Po wysłaniu wiadomości e-mail w zasadzie nic więcej się nie działo. Dział sprzedaży był po prostu zbyt zajęty spotkaniami na budowie, kontaktem z klientami, którzy już kupili, podpisywaniem umów. Najzwyczajniej na świecie – za dużo obowiązków na jednego człowieka.
Być może pojawiło się teraz w Twojej głowie pytanie – a może Wasze reklamy były źle ustawione? Odpowiadam, generalnie nic na to nie wskazywało, ponieważ mieliśmy uszczelnione kampanie pytaniami dodatkowymi, na które nasz klient musiał samodzielnie odpowiedzieć. Były to pytania otwarte, które miały rzecz jasna na celu odsianie przypadkowych kliknięć w nasze reklamy dla dewelopera. Ponadto mieliśmy stosunkowo niski procent w przypadkowych kliknięciach osób niezainteresowanych, więc wykluczyliśmy tę opcję.
Jakie rozwiązania wdrożyliśmy poprawiając sprzedaż?
Przejęliśmy obsługę zimnych leadów za naszego klienta. Zmiany wprowadziliśmy już na samej kampanii reklamowej, mianowicie dodaliśmy pytania w formularzu błyskawicznym Meta, które umożliwiły zautomatyzowanie procesu sprzedaży. Pytania dodatkowe mają na celu odsianie tzw. “klikaczy”, aby w jak najwyższym procencie wyeliminować osoby, które przypadkowo klikają w naszą reklamę, tak jak wspomniałem wyżej. W tym przypadku po pierwsze spełnialiśmy ten cel + realizowaliśmy kolejny, czyli wcześniej wspomniana automatyzacja procesu sprzedaży.
Na czym polegała automatyzacja? Przede wszystkim agent AI, którego utworzyliśmy, wysyłał spersonalizowaną ofertę do naszego potencjalnego klienta do 15 minut od pozostawienia danych w formularzu kontaktowym. Oczywiście moglibyśmy ustawić, aby taka oferta była wysyłana w 10 sekund, ale jest to celowy zabieg “spowolnienia”, aby zachować naturalność w wysyłce wiadomości mailowej. No i wisienka na torcie, oddzwanialiśmy do naszego potencjalnego klienta do 15 minut, w tym samym czasie, w którym była wysyłana oferta na maila.
Tu ważna informacja – obsłużenie leada do 15 minut statystycznie zwiększa zainteresowanie naszą ofertą do 90%. Nawet na chłopski rozum – jeśli nasza obsługa jest na najwyższym poziomie od samego początku, to nasi konkurencji są porównywani do nas, bo jesteśmy pierwszym kontaktem (albo nie pierwszym według numeracji, ale pierwszym, który tak sprawnie skontaktował się z potencjalnym klientem i daje nam to przewagę).
Jak zatem wyglądała ścieżka klienta zainteresowanego nieruchomością?
Klient zostawia swoje dane w formularzu-> agent AI pracuje w tle, analizując odpowiedzi z formularza, po 15 minutach wysyła ofertę na maila -> dane kontaktowe trafiają do CRM (przy współpracy z nami macie to w cenie :)) -> handlowiec dostaje SMS, że wpadł lead i oferta została wysłana mailowo -> podejmujemy kontakt telefoniczny do 15 minut od zostawienia danych* -> cykliczna wysyłka follow up do osób, które nie skorzystały z naszej oferty.
W 2026 roku obsługa leadów sprzedażowych, w tym przypadku dla dewelopera, została wdrożona w sposób nowoczesny. Mało deweloperów, ale też i przedsiębiorców z innych branż, nie zdaje sobie jeszcze sprawy, że ustawienie kampanii to za mało. Liczy się jakość obsługi, podnoszenie poprzeczki w obsłudze, aby nasz klient czuł się zaopiekowany. Na chłopski rozum, mogą być najlepsze na świecie reklamy, ale co z tego jak nie będzie miał kto ich obsłużyć, albo robi to po prostu źle?
Jaki to przyniosło rezultat na liczbach?
Nic tak nie przekonuje jak konkretne dane. Na potrzeby tego case studies zestawiliśmy ze sobą dwóch deweloperów, którzy są naszymi klientami. Zestawiliśmy ich ze sobą, ponieważ mają bardzo podobny produkt do siebie, niemalże identyczny budżet reklamowy (różnica raptem 2000 zł w skali miesiąca). Deweloper A obsługiwał leady samodzielnie, mianowicie miał zatrudnioną osobę do obsługi leadów sprzedażowych. Deweloper B zdecydował się na naszą usługę Sales Concierge, mimo również posiadania zatrudnionej osoby od sprzedaży.
Różnica była diametralna, zarówno pod kątem obsługi jak i samej w sobie sprzedaży. Około 3-krotnie większa konwersja to coś co deweloperów interesuje najbardziej.
Dlaczego jest to takie istotne, aby precyzyjnie obsługiwać klienta? Duża podaż na rynku, masa informacji na stronie wynikająca z nowej ustawy deweloperskiej. Klient potrzebuje być zaopiekowany, a nie dostawać stos dokumentów, albo co gorsza w ogóle się z nim nie kontaktować przez kilkanaście godzin (nierzadko spotykamy się z sytuacją, że dział sprzedaży W OGÓLE nie dzwoni do klienta, tylko wysyła maila i czeka na cud, albo dzwoni 1-2x w tygodniu zbierając leady z całego tygodnia – to poważny błąd).
Z naszego doświadczenia, jeśli oddzwonimy do klienta do 15 minut to jego zainteresowanie rośnie danym produktem do ok. 90%. Dotyczy to zarówno deweloperów jak i innych branż. Jeśli mi nie wierzysz, zrób sobie test, żeby oddzwonić do klienta od razu – zobaczysz jak pozytywnie będzie zaskoczony Twoim kontaktem 🙂
W takiej sytuacji będziesz porównywany do innych deweloperów i jak ktoś oddzwoni po kilkunastu godzinach to jesteś wygrany.
A jeśli dalej zastanawiasz się czy to się opłaca, to zobacz ile wydajesz pieniędzy na reklamy, jaki % z tego jest konwersja. Jak to już będziesz wiedział, to wchodź w proces głębiej – ustal jaki jest % odbieranych połączeń (czy w ogóle są realizowane), jak szybko Twój dział sprzedaży podejmuje kontakt od momentu wpadnięcia leada. Czy Twój dział sprzedaży stosuje follow up, czyli ponowienie kontaktu do osoby, która zostawiła u Ciebie kontakt, ale z jakiegoś powodu nie kupiła w danym momencie. Być może teraz jest na innym procesie zakupowym i warto się przypomnieć, tym samym wyciskając swoje leady jak cytrynę.
Deweloper A
Samodzielna obsługa leadów
- Brak systemu CRM (gubienie danych)
- 12-24h na kontakt z klientem
- Tylko 40% odbieranych połączeń
- Ok. 11% umówionych spotkań
Deweloper B
Obsługa przez nasz Sales Concierge
- 100% danych w dedykowanym CRM
- 100% obsłużonych leadów (kontakt do 15 min)
- Aż 83% odbieranych połączeń
- 22% merytorycznych spotkań
Jakie korzyści otrzymał nasz klient?
Przede wszystkim odciążyliśmy dział sprzedaży dewelopera z obsługi zimnych leadów, dzięki czemu w ich kalendarz trafiały tylko i wyłącznie osoby, które chcą się spotkać obejrzeć inwestycje deweloperską, podpisać umowę czy negocjować warunki sprzedaży.
Zapełnialiśmy kalendarz handlowca dewelopera tylko i wyłącznie o merytoryczne spotkanie, które były przez nas potwierdzane – mieliśmy dostęp do kalendarza online działu sprzedaży dewelopera, dzięki czemu mogliśmy bookować czas.
Otrzymał dedykowany CRM w cenie naszej współpracy, do którego handlowiec po stronie dewelopera ma dostęp 24/7.
Brak przepalania budżetu reklamowego – w przypadku, gdy coś niepokojącego działo się z kampanią/grupą docelową nasz handlowiec był w bezpośrednim kontakcie z marketingowcem, który był optymalizować kampanie na bieżąco, bez czekania miesiąca czasu na następny raport. Wywołuje to natychmiastową reakcję w poprawie reklam.
Personalizowane SMSy do klienta, które zwiększają wiarygodność i rzetelność dewelopera.
Podsumowanie
Marketing dla dewelopera wygląda zupełnie inaczej w 2026 roku, w przeciwieństwie do 2020-21. Czasy, gdzie wystarczyło dodać jedno ogłoszenie na portal sprzedażowy minęły. Bardzo ważnym aspektem poza samymi reklamami jest jakość obsługiwanego klienta, zważając, że przez nową ustawę deweloperską informacji na stronie internetowej dewelopera jest multum, przez co w zasadzie klient nie musiałby się w ogóle kontaktować do momentu chęci podpisania umowy rezerwacyjnej.
Najlepszy marketing to taki, który gra do jednej bramki z działem sprzedaży. Możesz mieć ustawione najlepsze reklamy na świecie, ale nic Ci z tego przyjdzie jeśli dział sprzedaży źle realizuje swoją pracę.
Chcesz zobaczyć więcej co daje Ci usługa obsługi leadów sprzedażowych? Kliknij w ten link.
